retour

Vous pouvez utiliser le bouton suivant pour créer votre étiquette de retour en Allemagne :

Un ou plusieurs articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Allemagne : Afin de faciliter au maximum le retour, vous pouvez faire créer votre étiquette de retour sur le portail des retours. En raison de la forte augmentation des coûts de l'énergie, il n'est plus possible de fournir une étiquette de retour gratuite. Pour cette raison, nous devons facturer une petite partie du coût lors de l’utilisation de notre étiquette de retour. Celui-ci s'élève à 2,90 € et sera déduit du montant du remboursement.

Nous avons pris la décision consciente de ne pas augmenter nos prix de manière générale, mais plutôt de récompenser nos clients qui achètent de manière plus consciente. Les retours génèrent 238 000 tonnes de CO2 chaque jour et ont un impact extrême sur notre environnement. Nous considérons notre décision comme un pas dans la bonne direction, qui devrait encourager des achats plus conscients et une vie plus respectueuse du climat. ☻

Sur cette étiquette de retour se trouve un code QR que vous pouvez faire scanner par DHL, l'étiquette sera ensuite imprimée directement en agence. Vous pouvez également imprimer l'étiquette vous-même chez vous et la coller sur votre colis.

De plus, votre colis contient un bon de livraison/retour. Veuillez cocher l'article que vous souhaitez échanger ou retourner intégralement. Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, le montant vous sera remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables ou le nouvel article vous sera envoyé.

En raison du volume de commandes actuellement élevé, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables dans certains cas.

Les boîtes à chaussures ne peuvent pas être utilisées comme emballage d’expédition. En cas de retour, veuillez emballer les boîtes à chaussures dans un emballage d'expédition supplémentaire. Si l'étiquette de retour est collée directement sur la boîte à chaussures, nous devons jeter la boîte à chaussures et la réemballer, ce qui est un processus laborieux. Pour cet effort et les frais qui en résultent, nous facturons 5€.

Vous ne devez payer toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise. est dû.

Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, vous pouvez toutes les emballer dans un seul colis et y coller une seule étiquette de retour, car l'étiquette de retour est valable pour les colis jusqu'à 31 kg. Merci de remplir tous les bons de livraison/retour des commandes que vous souhaitez retourner et de les joindre au colis.

Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous le vérifierons et vous rembourserons immédiatement. Nous avons généralement besoin de trois à cinq jours ouvrables pour cela.

échange

Vous êtes invités à échanger un ou plusieurs articles. Pour cela, il vous suffit d'indiquer sur le formulaire de retour pour quelle taille/couleur vous souhaitez échanger l'article, ou vous en commandez simplement un nouveau et nous vous rembourserons les frais de port.

Reste du monde:

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir une étiquette de retour aux clients internationaux. Dans ce cas, le retour doit être effectué par vos propres moyens les frais seront restitués.