Retoure

Unter folgendem Button kannst du deine Retoure anmelden und dir dein Retourenlabel erstellen:

Die Rückgabe einer oder mehrerer Artikel ist innerhalb von 14 Tagen möglich.
Deutschland & Österreich: Um dir die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, kannst du dir im Retourenportal dein Retourenlabel erstellen lassen.

Auf Grund der stark gestiegenen Energiekosten ist es nicht mehr möglich, ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung zu stellen. Auf Grund dessen, müssen wir einen kleinen Teil der Kosten bei Benutzung unseres Retourenlabels berechnen. Dieser beläuft sich auf 2.90€ für Hermes-Retoure und 3.90€ für DHL-Retoure in Deutschland, sowie 7.90€ in Österreich und wird von dem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir haben uns bewusst dafür entschieden, nicht im allgemeinen unsere Preise anzuheben, sondern möchten unsere Kunden/innen belohnen, welche bewusster shoppen. Täglich verursachen Rücksendungen 238.000 Tonnen CO2 und belasten unsere Umwelt extrem. Wir sehen unsere Entscheidung als Schritt in die richtige Richtung, diese soll zu einem bewussteren Kaufen und klimafreundlicheren Leben animieren. ☻

Auf diesem Retourenlabel befindet sich ein QR-Code den du bei DHL oder HERMES (je nach dem für welchen Versanddienstleister du dich entschieden hast) scannen lassen kannst, das Label wird dann direkt in der Filiale ausgedruckt. Oder aber du druckst dir das Label selbst zuhause aus und klebst es auf dein Paket.

Österreich: das Label musst du selbst ausdrucken und kannst deine Retoure dann bei der Post AT / DHL abgeben.

Zusätzlich befindet sich in deinem Paket ein Liefer/Retourenschein, kreuze hier bitte an welchen Artikel du umtauschen oder ganz zurückgeben möchtest. Nach Eintreffen deiner Retoure bei uns im Lager, wird dir der Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen zurückerstattet oder der neue Artikel zugeschickt.

Durch das aktuell große Bestellaufkommen kann die Rückerstattung in Einzelfällen bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Schuhkartons dürfen nicht als Versandverpackung genutzt werden. Bitte packe Schuhkartons im Falle einer Retoure wieder in eine zusätzliche Versandverpackung. Sollte das Retourenlabel direkt auf den Schuhkarton geklebt werden, müssen wir den Schuhkarton entsorgen und aufwändig neu verpacken. Für diesen Aufwand und die darin entstehenden Kosten berechnen wir 5€.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Deiner Bestellung lag ein Geschenk bei: Unterschreitet dein Bestellwert nach der Retoure den jeweiligen Betrag, welcher dir dein Geschenk ermöglicht hat, muss das Geschenk ebenfalls mit zurückgesendet werden, da es an den Bestellwert gekoppelt ist. Schickst du das Geschenk nicht mit zurück und unterschreitest somit den jeweiligen an das Geschenk gekoppelten Bestellwert, wird das Geschenk automatisch mit deinem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Solltest du mehrere Bestellungen zurückschicken wollen, kannst du alle in ein Paket packen und mit einem einzigen Retourenetikett bekleben, denn das Retourenetikett gilt für Pakete bis 31kg. Lege dazu aber bitte alle Liefer/Retourenscheine der Bestellungen welche du zurück geben möchtest, ausgefüllt dem Paket bei. 

 

Wenn wir deine Rücksendung erhalten haben, wird diese von uns geprüft und umgehend zurückerstattet. Wir benötigen hierfür in der Regel fünf Werktage.

 

Umtausch

Gerne kannst du einzelne oder mehrere Artikel einfach im Retourenportal umtauschen. Wähle dazu einfach die Funktion Umtausch aus und entscheide dich für deinen Wunschartikel. Sobald deine Rücksendung dann unser Lager erreicht hat und diese geprüft wurde, wird dein Umtausch dir automatisch zugeschickt. Oder du bestellst einfach neu und wir erstatten dir hierfür die Versandkosten und passen den Wert deiner vorherigen Bestellung an. 

 

Rest der Welt:

Für internationale Kunden können wir leider aktuell noch kein Retourenlabel zur Verfügung stellen. In diesem Fall muss die Retoure auf eigene Kosten zurück geschickt werden.